Какви са процедурите за рекламация и как да подадете рекламация?
Опростена процедура за рекламация
Държим на Вашия комфорт, затова процесът по рекламация в нашия магазин е максимално ясен и удобен. Ако продуктът Ви има дефект, ще Ви преведем през няколко лесни стъпки, за да решим проблема възможно най-бързо.
Стъпки на процедурата по рекламация
1. Регистрация на заявка
Попълнете онлайн формуляра, като посочите номера на поръчката и опишете проблема. Прикачването на снимки на повредата (напр. производствен дефект или щета при транспорт) значително ще ускори първоначалната проверка от нашия екип.
2. Оценка и одобрение
Нашият отдел за рекламации ще анализира заявката въз основа на предоставените данни. Ще проверим вида на дефекта и ще изберем най-подходящия начин за решаване, така че процесът да бъде възможно най-удобен за Вас.
3. Финализиране и решение
След одобрение на рекламацията пристъпваме към финализиране. В зависимост от характера на дефекта ще предложим замяна с нов продукт, изпращане на резервни части или пълно възстановяване на сумата.
Възможни решения
Замяна с нов продукт
Ако продуктът е дефектен, изпращаме нов, а старият се взема от наш куриер при доставката.
Резервни части
При повреда на конкретен елемент изпращаме само нужната част, за да можете бързо да възстановите работата на лампата.
Възстановяване на сума
Ако замяната не е възможна, предлагаме пълно възстановяване на сумата за рекламирания продукт.
Искате да подадете рекламация сега?
Кликнете върху бутона по-долу, за да отидете към RMA формуляра. Попълването му отнема само момент, а ние ще се погрижим за останалото.
Нашата цел е да решим всеки случай по справедлив и удовлетворяващ начин. Ако имате въпроси относно процеса, нашият екип за обслужване на клиенти е на Ваше разположение.